「仕事の説明書」～定義できないものは改善できない～

今回の本はたまたまAmazonで他の本を買った際に、「この本を買った人はこんな本も買ってます」というおすすめに出てきて気になったのでポチっとしました。
そして他の本を一通り読み終わってしまったので、流し読むつもりで読み始めたのですが想像以上に面白くて沢山メモを取っていました。

今日はその中からいくつかのポイントを切り取って、僕の意見と共に紹介したいと思います。
毎回本ログではお伝えしていますが、ここには僕の解釈が盛り込まれているので、気になった人は実際に読んでみてください。

仕事とは何か？

まずこのタイトルでも載せましたが、「定義できないものは改善できない」と筆者は言っています。
そのベースになったのが、ウィリアム・エドワーズ・デミングの言葉です。

定義できないものは、管理できない。
管理できないものは、測定できない。
測定できないものは、改善できない。

このように書かれているように、この本の中では仕事の中で出会う様々な出来事や事象を定義づけを行っています。
その中で冒頭で「仕事とは問題解決である」と定義づけしていました。

人によっては、仕事には夢や目標があり取り組んでいる人。
逆に苦痛や悩みばかりで、単なる労働となっている人。
それぞれが「仕事」という言葉を様々な捉え方をしていると思います。

しかし、この本の定義である「仕事とは問題解決である」は僕の中では正しいのではないかと思います。
僕がシンガポールで行っている店長研修で店長たちには、
「仕事とは”助け合い”の延長線上にある」と伝えています。

昔、すべての人がその日暮らしで狩りをして暮らしていた時代。
全てはその日を生き残るために1日の時間が費やされていきました。
そこから少しずつ役割が分かれ、通貨が現れ、現代のような社会を形成した。

大変おおざっぱですが、このような歴史の流れを見てみるとこの中で仕事とというのは、世の中の人々の生活がより便利になる為に発達してきた「人と人との助け合い」そのものです。
全員がこの「助け合いの輪」に加わることをやめてしまうと、人は大昔のようなその日生きる生活をしなくてはならなくなってしまいます。

この助け合いの中で起こる様々な課題。
これらを解決することが仕事であるのだと思います。

ただ「仕事とは問題解決である。」と言われると、確かに納得感はありますが、どこか「冷たい」印象を受けます。
それを「仕事とは助け合いの延長である。」と言われると、「え？なんで。」と興味が出ますし、そこに温かみを感じます。
だから僕はこの言葉を聞いた日から「仕事とは助け合いの延長である。」という表現を使うようになりました。