シンガポールで会社を設立して第1期が終わるから振り返ってみた

1年を振り返ってみた

もう9月もラストです。

早いもので僕が働くFubicの今期が終わりを迎えようとしています。

10月から新しい期が始まります。

Fubic Singapore に取っては第1期。本当に様々な事がありました。

初めの常駐は僕と仲宗根社長のみ。

通訳の亀山さんと、研修トレーナーの詫さんでスタートしたシンガポール。

【人財育成とは器】

全てが手探り状態で始まった1陣の研修は約3ヶ月

毎日が戦争で、勤務時間は短いにも関わらず1日が終わった後の疲労感がハンパない。

「感動接客について考えましょう」と投げれば、「それは人それぞれだと思います」と返ってくる。

「誕生日、お祝いされたら嬉しいよね？」

「そういうサービスは受け入れられないと思います。」

「ロープレとか意味がないと思います。」

「性的差別を受けたので訴えます。」

「怒るの見て怖いので辞めます。」

「膝が痛くて出来ないからマーケティングやります。」

「料金高すぎるのでお客様は来ないです。」

「ポケモンGOトレーナーなんで携帯いじってます。」

…etc

言い出したらきりが無い。

もう振り回されるに振り回された期間だった。

何故か。僕らのスタンスがしっかりと決まらずに舐められていたんだと今になれば思う。

言い切るところで言い切れない。

人の話を聞くことは大切だけど、そこを納得させるだけの凜とした姿勢が足りなかった。

会社の理念を持ってして「ダメなものはダメ」と言える事が大切だけど、その為には本当に自分が理解している必要があった。

そしてそのまま迎えた11月のサンテックオープン。

そのタイミングで金谷さんが仲間に加わった。

スタートダッシュ…。

と言いたいところだが、結果だけ見ればまずまずと言いたい。

でも、内容は散々なものだった。

今思えば、、、。

スタッフ一人一人が自分勝手に行動している。

トイレに行ったまま帰って来ない人。

休憩時間外にマックへ行ってしまう人。

お客様に入りたく無いという人。

自分の予約欄からお客様をうつす人。

僕は僕で初月の売り上げを上げる事に必死でお客様に入り続けていた。

その歪みは12月に訪れた。

この月に気づいてスタッフ関与を行なったものの時すでに遅し。

今は辞め去ったエミルとの衝突を皮切りに、スタッフ達とぶつかり続けた。

その時のブログを振り返ると、

「シンガポールに来て短気になった。」と書いてあった。

本当に毎日がイライラで、仲宗根社長からは「あの時のトムは殺人者の目をしていた」と今では笑い話にされるくらい血走ってた。

その変化のきっかけは、今でも忘れない。スペイン研修 サバデルの帰り道のタクシーの中、約30分の黒川社長との会話だった。

その時に言われた。

「出来ない奴の気持ちを理解しなさい」

その時に焦らず【待つ】と言うことの大切さを知った。

そこから帰国後ゆっくりゆっくりとだけど変化していったように思う。

でも、あの時も橋口さんが急遽シンガポールに来てくださり助けてくださった。すごく覚えてる。

「急に明後日からシンガ行くから」

それくらい側から見ててヤバかったんだと思う。

僕も辞めたかったし、逃げたいと思っていた。今期1番辛かった時期だ。

【能力の過信が火事の元】

そこから1・2月は少しずつだが店舗に助けてくれる仲間が出来た。

でも、遅刻・MC(病欠)が絶えず、毎朝が緊張だった。

7時に起きてLINEを確認。

あー。今日は○○がMCだ！「亀山さんこの時間だけサンテック来てください。」この会話から1日がスタートだった。

時には仲宗根社長はもちろん、詫さんそして、橋口さんの手まで借りた。

真面目に頑張ってる人がバカを見る。

まさにそう言う環境だった。

毎日全スタッフに勤務後、

「今日は来てくれて働いてくれてありがとう。ゆっくり休んでね。どこか痛いところない？」

勤務前に、

「今日は何時からだよ。遅れず来てね。今日も頑張ろうね。」

と送り続けた。

それでも、、、3月。

頑張ってくれていたスタッフが2人辞表を提出した。

理由は明白で、

「サボっているスタッフが偉そうで守られ、頑張っているスタッフがバカを見る環境が変わらないこと」

その時は受け入れたく無かったが、それが事実だ。

まさにそんな劣悪な環境だった。

本当に変えないと良い人財がいなくなる。

本当に危機感を覚えた。

最初に出来てしまった、「舐められた環境」。

これを変える方法は１つで、会社が大切にしているアイデンティティやフィロソフィーを再度明確に打ち出すことだった。

それは仲宗根社長がやってくれた。

グループLINEを通じ、僕とアランに命じした。再度何が大切で、どこに会社が向かって行くのが明確になった。

それに基づきスタッフ達と関与した。

いくら僕が話をしても手に負えないスタッフは、すぐに仲宗根社長に報告、MTGをセッティングしてもらった。

その結果、

足を引っ張っていたスタッフは会社の理念に従うことを選ばず、2人が去っていった。

それを追うように、ナイフ事件が発生。初めての警告書が作成され、4月を最後に退職した。

この時に学んだ。

「自分の力で全てをやろうとしない事。しっかりと自分の能力を計り、無理な場合は人の手を借りる事」

これが出来ないと問題が大っきくなってからしか、上司の力を借りられず解決が出来なくなってしまう。

そして、大概その時は時すでに遅い事が多い。

でもこの時も、1週間無理やり時間を作ってくださり、橋口さんと詫さんがシンガポールを助けに来てくださっていた。

【人が会社の宝】

そんな矢先、

1ヶ月間の店長交換が行われた。

今思えばネックスでは、サンテックで起こった事が1ヶ月遅れて訪れていた。

1月に仲宗根社長が集中砲火に合い、2・3月で頑張るスタッフとそうでないスタッフに分かれた。

そして、

ネックスで店長をやる事になった4月。

サンテックと同じように「辞めたい」と言う声が蔓延していた。

一度経験していたので、比較的焦らず対応できた。結果数人のスタッフ異動と1人の退職。1人のパートタイム労働への移行で収まった。

僕で対応できない事は、

仲宗根社長の力を借りる。そう割り切れたことが大きかったと思う。

やはり社長のチカラは偉大だ。そう感じた1ヶ月だった。

この激動の中に飛び込んで来たのが、シンガポールの相棒である番上だ。

渡星早々大暴れ、スタッフから嫌われたツワモノだ。

初月から洗礼を浴びていた。

そこから両店スタッフ間での大きな問題を乗り越え、やっと結果と言うものに本気で向き合えるようになって来た。

と思ったのも束の間。

「金谷さんが辞める」次のニュースだった。

若干20歳。社会人経験もなく、初めての海外経験。そして、この環境。

今思えばここまで続けてこれた事が奇跡だ。

それでも約半年経ったこの時、ついに限界に達した。

それと同時に仲宗根社長の顔色も青白くみるみる悪くなる。それに加えてパーマをミスり、完全に別人と化していた。

みんな限界だった。

その時橋口さんから、

「金谷さんは会社の宝だ。辞めさせるな。」と連絡が来た。

食事に行き、話し、

「とりあえず9月までは続けます。」そう言ってくれた。なんとか残ってくれた。

そして、気づけばもう9月が終わる。

まだ会社で一緒に働いてくれている。そんな彼女も先日21歳の誕生日を迎えた。

「おめでとー」と送ったLINEに、

「本当にたくさんのことを学びました。まだまだブレブレですけどこうやってたくさん経験して人って強くなっていくのかなーと思います。いい思い出も嫌な思い出もひっくるめていい思い出です。」

と返信があった。

本当に色々経験し、乗り越えて、今があるのだと思う。これからも一緒にもっと会社を大きくしていきたい。

【オープンしたら進むのみ】

そんな中お店はと言うと、

7月からは伸びてる！

両店舗ともオープン以来の最高を記録し、新しいメンバーも加わり、キャパもでき、爆発する準備は整ったという感じだ。

どんな状況であっても1度漕ぎ出した船は止まらない。

走り続けるのだ。

そして、先日シンガポールの初F1を終えた。

感慨深い瞬間だった。

Fubic Singapore の第2章は10/1から始まる。環境を整え、バネも充分に縮めた。

後は跳ね上がるのみだ。

10/3には3号店のオープンが控えている。

飛躍の年にしよう。

【隣の芝生は青く見える】

台湾も行きたい、フィリピンも行ってみたい、ジャカルタだってチャレンジしたいし、クアラルンプールだって面白そう、香港だって、オーストラリアだって、ましてやヨーロッパ、アメリカ、南米…etc

言い出したらキリがない。

必ずチャンスを掴むために！

与えられた土壌で育つのみ。

色んなところから栄養を持って来て、肥やしを与え、水を与え、陽に当て、育てよう。

シンガポールにでっかい花を咲かせよう。

今年も1年が勝負の1年。毎年言ってる。

さぁ後1日頑張ろう。

Tom Yoshida